Home » Training Webcare in de praktijk met Coosto

Training Webcare in de praktijk met Coosto

Webcare (of engagement) is meer dan alleen maar klanten te woord staan op social media. Door middel van webcare werk je als bedrijf aan je reputatie, branding, de loyaliteit van je klanten, feedbackloop en uiteindelijk ook de klanttevredenheid.

Webcare kan nogal overweldigend zijn. Daarom bieden wij je de training ‘Webcare in de praktijk’ in combinatie met werken in de tool Coosto. Deze training webcare biedt je handvatten voor het inrichten van de communicatie op zo’n wijze dat het aansluit bij je klanten en andere partijen en zorgt dat je daadwerkelijk webcare kunt gaan uitvoeren vanuit Coosto.

Voor wie?

Deze training webcare is vooral ingericht voor de communicatiemedewerkers/-adviseurs, medewerkers van een klant contact centers en (startende) webcaremedewerkers die (gaan) werken met de tool Coosto.

Wat leer je?

Aan het eind van de training webcare kan iedere deelnemer:

  • De verschillende doelen en vormen van webcare onderscheiden
  • Een gedegen webcarestrategie opstellen voor hun organisatie
  • De juiste tone of voice en taal bepalen voor hun organisatie en toepassen in berichten
  • De effecten van een tegemoetkomende proactieve, preventieve maar ook defensieve antwoordstrategie inschatten
  • Webcare structureel inrichten in een organisatie
  • Inschatten wat de gekozen webcarestrategie bijdraagt aan de band met klanten en de reputatie van de organisatie
  • Binnen de tool Coosto de keuzes toepassen en webcare doen door berichten te beantwoorden.

Praktische info training webcare:

  • Duur: dagdeel of dag (afhankelijk van wensen)
  • Bij u op locatie
  • Groepsgrootte: maximaal 10 deelnemers
  • Inclusief boek ‘Webcare in de praktijk‘ geschreven door Antina van der Veen.

Waarom voor deze training webcare kiezen?

  • Helpt om webcare zowel strategisch als praktisch voor je organisatie in te richten
  • Kleine trainingsgroep dus veel persoonlijke aandacht
  • Ervaren trainers Antina van der Veen en Arne Keuning

Contact

De training wordt op maat gemaakt voor uw organisatie en incompany aangeboden. Neem contact op met Arne Keuning voor prijs en de mogelijkheden.